科技日报记者 龙跃梅 通讯员 钟敏华
近日，广东清远高新区、清城区政务服务中心被广东省评为县（区）级标杆培育政务服务中心，成为全市首个获得该荣誉的县（区）级政务服务中心。
据了解，本次标杆政务服务中心评估参评对象为全省的58个政务服务中心。经过数据采集、实地核查、综合评审等环节，从建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用数智化四个维度进行综合评估，最终评出5个市级标杆政务服务中心、15个县（区）级标杆政务服务中心以及15个县（区）级标杆培育政务服务中心。
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近年来，清远高新区、清城区政务服务中心秉承“规范、高效、热情、廉洁”的服务理念，依托省、市“数字政府”能力延伸，按照标准化、规范化建设，大力推行线上线下融合的一体化政务服务模式，坚持以人民为中心，持续深化政务服务“最多跑一次”改革。以提升大厅的感官舒适度、服务完备度、服务成熟度、服务满意度为切入点，构建起创新有深度、管理有力度、审批有速度、举措有精度、服务有温度的服务新模式。
服务环境从“心”出发
清远高新区、清城区政务服务中心办事面积3212平方米，共设55个办事窗口，承担着各类行政许可和公共服务事项650项，中心坚持“一门、一网、一站、一次”的办事理念对大厅的布局进行规划，设置了清晰的“VR导视系统”指引，入口处配有智能感温道闸和健康防疫检验系统，管理井然有序。
该中心设立了咨询导办区、综合业务受理区、申报辅导区、自助办理区、休息等候区、宣传展示区、投诉调解区、母婴室等功能区。同时各楼层设有志愿服务站、自助电脑、自助打印、自助终端设备、便民服务箱、急救医疗药箱和手机“充电桩”等便民设施，致力于为办事群众提供便捷的办事服务。
政务服务向“新”发力
近年来，高新区、清城区政务服务中心持续深化推进政务服务改革，创新服务新举措，让企业群众的获得感更强、办事更加便捷。
该中心率先在全市设立“办不成事”反映窗口，制定“办不成事”反映窗口工作机制，在全省创新利用清远12345平台处理涉及多部门业务的“难办的事”，制定“办不成事”反映工单，对群众反映“办不成的事”一帮到底。
此外，该中心还开设了“企业开办”专区，上线24小时商事主体自助登记功能，依托“互联网＋商事登记＋政务服务”平台，实现了企业申报自助快速审批、自助打印营业执照、智能辅助填报等功能，拓宽“网上办”“零见面”“便捷化”市场主体开办服务新模式。
在全市率先探索推行工业类项目“拿地即开工”审批服务模式改革，助力投资项目实现“交地即动工”，推行联审联办改革和容缺受理服务；搭建重大项目政务服务专班，提供代办帮办等贴心服务，为项目报建保驾护航。
构建“跨城代收通办、辅导全程网办”“政务智慧晓屋”等集咨询和受理于一体的服务体系，让企业群众实现“零跑动”“省心办”。
政务服务向“质”做实
清远高新区、清城区政务服务中心坚持线上预约、现场取号“并行”，提供多渠道预约服务。保障办事群众能合理安排时间，快捷、高效进行政务事务办理。
公开线上线下评价渠道，建立健全政务服务评价和意见建议反馈机制，实现“好差评”全覆盖，群众好评度99.5％。通过畅通多种评价、投诉渠道有效搭建政府部门与办事群众沟通“连心桥”，用群众满意度倒逼服务提升，全力打造服务质量更优、办事效率更高的政务服务品牌。
全市率先推出“午间延时服务”，大力落实咨询导办、帮办代办、申办辅导等引导服务，并推出“双邮寄服务”“水、电、气公共事项服务”“一件事主题集成服务”等创新服务，切实提升企业、群众办事的便捷度、体验度和满意度。
服务体验向“广”做优
中心坚持创新拓展技术应用，通过实行网上预约排队服务、安装智能防疫闸机、打造智能监控系统、推出数字统一身份认证服务、推广应用个人数字空间，持续提升政务服务和数字化建设水平。
大力推行自助办理和“一码办事”，通过“亮码办事”，实现中心服务“免证照、免材料”。政务服务一体机及粤智助实现283项政务服务事项24小时“一机通办”。创新性地把各进驻部门的可办事项办事指南和办事材料制作成为二维码集中系统展示，线上线下融合落地，方便群众企业办事。
接下来，清远高新区、清城区政务服务大厅将进行适老化、适残化改造工作，为老年人及残障人士提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。继续按照标杆政务服务中心建设要求，围绕“亲政务，暖服务”的理念，不断深化“放管服”改革，推动营商环境建设，持续改革创新审批服务方式，全面推进“一件事一次办”，推动“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革向“一次不用跑”转变，让企业、群众享受到更加高效、便捷、贴心的一流政务服务。
关键词： 政务服务中心
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