“过去几年实体零售经历了一段痛苦时期，但现在线上线下零售的增速在逐渐接近，线上线下零售之间达成了一轮新的平衡”，步步高集团创始人、董事长王填在5月21日的“腾讯全球数字生态大会”上表示，一直以来零售业都是人力密集型产业，现在急需要借助产业互联网实现差异化的服务。
王填表示，中国的实体零售经历过一段非常艰难的时候，在2012年2013年开始实体零售受到线上零售的冲击，有人说实体零售面对线上零售的时候，实体零售就是冷兵器时代，线上零售是拿机关枪的，拿机关枪的和耍大刀的拼杀的话，大家可以想像结果是什么样的?所以实体零售经历了一段非常艰难的时刻。
“从2013年到2018年，受线上零售的冲击，我们步步高每一年的来客数都在减少，从每年负一个点到负两个点，自从去年我们开始开展智慧零售以后，今年1月份到4月份，一直到昨天，我们的来客数都在增长，实现了6年以来首次从负增长转为正增长，我们为此开了一个庆功会”，王填称，步步高来客数的正增长与腾讯的合作分不开，过去一年腾讯的智慧零售、腾讯云和微信三个部门与步步高合作密切，其中大部分增量用户是来自线上和线下的融合。
2018年2月2日，步步高与腾讯宣布签署了一份《战略合作框架协议》，紧接着步高商业连锁股份有限公司以16.26亿元的总价向腾讯、京东转让共计11%股份，腾讯持股6%，京东持股5%。步步高表示此次合作有利于其构筑“数字化”新运营体系，深度融合步步高在零售管理方面的经验洞察与腾讯的技术，实现运营体系的全面转型升级，实现数字化顾客、数字化商品、数字化运营。
但目前，王填指出步步高在数字化转型中的三道坎依旧是“数字化会员、数字化商品和数字化运营”。其中在数字化会员方面，目前步步高争取今年年底1300万会员全部实现数字化，预计2020年数字化会员达到2000万。
“商品数字化是在顾客数字化以后，如何实时地匹配到用户喜欢的商品，或者喜欢的服务。因为步步高不仅仅是600多家超市，还有将近60个购物中心，所以与之匹配的商品和服务是我们目前的一道坎”，王填称，数字化的商品和服务的复杂程度远远胜过数字化会员。此外，数字化的运营则是最难跨过的坎，“实体门店想做线上的生意，最难的是缺少一个数据的中台和业务的中台”，王填称，大家都知道痛点在哪里，关键是怎么样通过算法推出一款在企业里面真正可复制、可高效执行的产品，这才是数字化运营要解决的核心问题。
此外在演讲的互动环节，王填分享了他在参会前一天参观了云南通海县的蔬菜基地，“在山东、东北的农业都是大面积种植的，而云南通海县的农业是相对分散的，但是云南由于阳光充沛、海拔高，生长得特别好，所以我给云南智慧农业提建议的话就是C2F个性定制”，王填称，对于不是大规模种植而是小合作社式生产的果蔬，未来完全可以由消费者通过手机在云南生产基地定制自己的鲜蔬。
“所以我大胆建议在微信九宫格上开通‘微信买菜’，昨天把我的想法和马化腾进行了沟通”，王填称。
采写：南都记者 马宁宁
